Perubahan Psikologis

Melihat Zhang旭 berjalan mendekat, semua orang mengalihkan pandangan mereka ke sana dengan tatapan tidak bersahabat, terutama Chen Dewang dan Qi Mei'e. Jika Zhang Xu mengatakan sesuatu yang merugikan kepentingan mereka, mereka tidak akan ragu untuk maju, memotong pembicaraan, lalu berselisih dengan Ding Chuang. Toh, tidak ada yang mendengarkan Ding Chuang, apakah dia pikir dia bisa membalikkan keadaan?

"Pengisian saldo gratis uang tunai itu benar, persis seperti yang tertulis di luar. Semakin banyak yang diisi, semakin banyak yang diberikan."

Zhang Xu menjelaskan secara perlahan. Sebelumnya, Ding Chuang telah melatihnya, tetapi karena ini adalah pertama kalinya ia tampil langsung, ia masih merasa agak gugup. Ia melanjutkan, "Jumlah pengisiannya berbeda, level kartunya juga berbeda: kartu putih, kartu merah, kartu hijau, kartu hitam, hingga kartu VIP..."

"Jika Anda mengisi seribu ke dalam kartu, kami akan memberikan tambahan seribu, yang berarti ada dua ribu di dalam kartu Anda. Uang di dalam kartu ini dapat digunakan untuk memotong biaya makan Anda setiap kali Anda bersantap, dengan potongan sebesar dua puluh persen setiap kali."

"Misalnya, jika Anda menghabiskan seratus yuan untuk makan, Anda hanya perlu membayar tunai delapan puluh yuan, dan dua puluh sisanya dapat dipotong dari kartu. Ini berarti pengeluaran aktual Anda hanya sembilan puluh yuan. Tidak hanya itu, jika Anda mengisi seribu, Anda juga akan mendapatkan sepoci hidangan laut gratis setiap kali datang. Anda tahu sendiri, hidangan laut sekarang sangat mahal."

"Kami mengadakan acara ini sebagai bentuk apresiasi kepada para pelanggan..."

Orang itu tampak mengerti, tetapi juga tampak bingung.

Ia bertanya dengan heran, "Jadi, uang tunainya tidak diberikan secara langsung?"

Pertanyaan ini bukan hanya ingin diajukan olehnya, tetapi juga oleh Chen Dewang, Qi Mei'e, dan para pelayan. Dari arti kata-kata Zhang Xu, sepertinya uang itu disimpan di dalam kartu dan tidak bisa dibawa pulang secara tunai.

"Uang tunainya diberikan, hanya saja uang itu diletakkan di dalam kartu dan hanya bisa digunakan untuk makan di restoran ini," jawab Zhang Xu sambil tersenyum.

Orang itu bertanya lagi, "Tidak bisakah diberi uang tunai? Maksud saya, uang tunai langsung?"

Ia masuk ke dalam justru karena melihat promosi pengisian saldo yang memberikan bonus lebih banyak, dan ia berniat membawa pulang uang tunai tersebut. Jika benar isi lima ribu dapat tujuh ribu, ia tidak hanya akan datang hari ini, tetapi setiap hari, bahkan sampai bangkrut, dan akan mengerahkan seluruh sanak saudara serta teman-temannya untuk datang.

"Tidak bisa diberi uang tunai, hanya bisa diisi ke dalam kartu," jawab Zhang Xu sambil tersenyum kikuk.

Meskipun ini adalah pertama kalinya ia mendengar tentang pengisian saldo berbonus uang, ia tahu dengan menggunakan akal sehat bahwa tidak ada orang bodoh yang mau membagikan uang secara cuma-cuma.

Melihat keraguannya, Ding Chuang tersenyum dan berkata, "Bos, setelah Anda mengisi saldo, itu sama saja dengan mendapat diskon setiap kali makan. Jika Anda mengisi di atas seribu, itu setara dengan diskon dua puluh persen untuk setiap kunjungan. Anda pasti tahu harga di restoran lain. Setelah didiskon, harganya hampir sama dengan warung kecil. Coba lihat lingkungan dan papan nama kami di sini. Bisa dibilang, jika Anda menjamu siapa pun di sini, Anda tidak akan kehilangan muka. Mengeluarkan uang yang sama, tetapi mendapat gengsi yang lebih besar, dan kami juga menjamin bahan-bahan kami segar serta higienis!"

Chen Dewang, Qi Mei'e, dan yang lainnya masih mendengarkan di dekat situ, dan mereka masih belum sepenuhnya bisa mencerna situasinya. Bukankah tadinya dijanjikan uang tunai? Kenapa lama-kelamaan malah menjadi diskon makan?

Orang itu merenung sejenak, lalu bertanya dengan senyum canggung, "Apa itu kartu?"

Bukan hanya dia yang penasaran.

Semua orang penasaran...

Meskipun telepon genggam bukan lagi barang yang mustahil dimiliki oleh kalangan pekerja dan mereka sudah akrab dengan kartu telepon, mereka benar-benar tidak mengerti apa yang dimaksud Ding Chuang dengan kartu tersebut.

Terlebih lagi, mengisi saldo ke dalam kartu—kartu apa yang bisa diisi saldo?

Ding Chuang: "..."

Istilah seperti itu akan menyebar ke setiap jalan dalam beberapa tahun ke depan, bahkan anak-anak taman kanak-kanak pun akan mengetahuinya. Namun, bagi kebanyakan orang saat ini, hal itu masih sangat asing. Bagaimanapun, telepon umum IC baru saja dipopulerkan. Selain kartu IC dan kartu telepon, sangat jarang kata "kartu" digunakan di tempat lain. Gaji pun masih dibayarkan secara tunai.

Ia melirik sekilas ke arah Zhang Xu.

Zhang Xu dengan cepat berjalan ke meja kasir, mengeluarkan dua mesin pembaca kartu dari dalamnya. Ukurannya tidak terlalu besar, mirip kotak makan siang. Setelah itu, ia mengeluarkan sebuah kantong yang berisi kartu-kartu kecil berbentuk persegi panjang dengan berbagai warna. Di setiap kartu tercetak tiga huruf yang bertuliskan "Mei Wei Zhai" dengan sangat indah.

"Ini... kartu?"

Qi Mei'e bertanya secara refleks. Tadi ia melihat Ding Chuang membawa sebuah kantong masuk, tetapi ia tidak mempedulikannya.

"Hampir sama dengan kartu bank," kata Chen Dewang sambil mengerutkan kening. Ia memiliki satu kartu bank, dan saat ini dialah satu-satunya di restoran Mei Wei Zhai selain Ding Chuang yang memiliki kartu bank.

"Bos, ini dia!" Zhang Xu berjalan mendekati orang tersebut sambil membawa mesin pembaca kartu dan kartunya.

Orang itu melihatnya dengan rasa ingin tahu.

Para pelayan yang tidak mengerti juga ikut melihat dengan penuh rasa penasaran.

Zhang Xu melanjutkan penjelasannya, "Misalnya, jika Anda mengisi seribu, maka di dalam kartu ini ada seribu, seperti ini..."

Sambil berbicara, ia menempelkan kartu tersebut ke mesin pembaca kartu, mengetik angka seribu pada mesin tersebut, lalu menempelkan kartu ke mesin yang lain. Mesin dengan layar hitam putih yang tidak terlalu besar itu seketika menampilkan angka seribu.

Zhang Xu melanjutkan lagi, "Jika kali ini Anda menghabiskan seratus yuan, berdasarkan rasio dua puluh persen, Anda memberi saya delapan puluh yuan tunai, dan dua puluh yuan perlu dikurangkan dari kartu, jadi dikurangi dua puluh..."

Sambil berbicara, ia menekan tombol-tombolnya, dan angka seribu pada mesin kartu seketika berubah menjadi sembilan ratus delapan puluh.

"Wah, benda ini menarik!"

"Bisa menampilkan angka juga..."

"Jika semuanya bisa menggunakan kartu jenis ini untuk membayar, kita tidak perlu repot mencari uang kembalian di masa depan, sangat praktis."

Para pelayan di sekitarnya adalah yang pertama merasa antusias dan menganggapnya sangat luar biasa.

Faktanya, beberapa tahun kemudian benda seperti ini akan menjadi sangat populer dan dapat dilihat di setiap sekolah—pada dasarnya itu adalah kartu makan yang digunakan di kantin sekolah...

Saat ini, sudah banyak unit kerja dan perguruan tinggi yang menggunakannya, tetapi hal itu hanya ada di daerah-daerah yang maju secara ekonomi.

Di Hailian, unit kerja yang menggunakan kartu makan jumlahnya pasti tidak lebih dari sepuluh, sedangkan untuk sekolah, sepertinya belum ada.

"Oh... begitu rupanya." Orang itu akhirnya mengerti maksudnya. Ia tadinya menyangka bisa mendapat keuntungan besar, tetapi ternyata ia tetap tidak bisa mengalahkan para pebisnis licik ini. Ia tersenyum kikuk dan berkata, "Kalau begitu, saya akan datang lagi nanti ya. Tadi saya cuma jalan-jalan sore, tidak bawa uang, hehe..."

Sambil berbicara, ia berjalan keluar.

Melihatnya pergi, ekspresi semua orang tampak sedikit canggung. Setelah menjelaskan begitu panjang, mereka tadinya mengira orang itu akan melakukan pengisian saldo.

Zhang Xu juga menoleh, menatap Ding Chuang dengan perasaan bersalah, mengira bahwa penjelasannya yang buruklah yang membuat pelanggan tersebut pergi.

"Tidak apa-apa, dia bukan target pelanggan kita, anggap saja ini sebagai latihan," hibur Ding Chuang sambil tersenyum.

Sejak orang itu masuk, ia sudah tahu bahwa transaksi ini pasti tidak akan berhasil. Pertama, kebanyakan orang jarang membawa uang tunai ratusan yuan ketika keluar rumah. Selain itu, spanduk itu baru saja dipasang beberapa saat yang lalu, dan orang-orang yang masuk karena melihat pengumuman tersebut kebanyakan hanya ingin mencari keuntungan. Begitu menyadari tidak ada keuntungan yang bisa didapat, mereka pasti akan pergi...

"Saya akan terus berusaha," jawab Zhang Xu.

Ding Chuang menoleh ke arah pasangan suami istri Chen Dewang dan Qi Mei'e, lalu bertanya sambil tersenyum, "Paman Chen, Bibi Qi, kalian sekarang sudah paham? Tulisan di luar tentang pengisian saldo berbonus uang hanyalah trik pemasaran. Berapa pun uang yang kita berikan kepada mereka, pada akhirnya uang itu akan kembali ke restoran kita. Terlebih lagi, dari potongan dua puluh persen setiap kali makan, sepuluh persennya sebenarnya berasal dari uang mereka sendiri, jadi itu sebenarnya sama saja dengan diskon sepuluh persen."

Wajah kedua orang itu memerah.

Mengingat kembali sikap mereka barusan yang memerah karena marah dan memelototi dengan tajam, lalu melihat kenyataan yang ada sekarang, mereka merasa seolah-olah dipermainkan di dalam genggaman Ding Chuang.

Melihat senyuman Ding Chuang, mereka sama sekali tidak merasa itu ramah, sebaliknya mereka merasa itu adalah seringai orang licik yang sedang berkuasa!

Namun, mereka tidak bisa merobek topeng kesopanan saat ini.

Qi Mei'e membela diri, "Kami paham maksudmu, tapi kalau kau berbuat begini, itu sama saja dengan memberi diskon kepada setiap orang yang datang untuk makan. Kalau mereka mengisi saldo dalam jumlah banyak, kita juga harus memberi hidangan gratis, lalu bagaimana kita bisa mendapat keuntungan?"

Chen Dewang juga menimpali, "Betul, kalau mereka makan sedikit tapi kita masih harus memberi mereka hidangan laut dan hidangan daging gratis, bagaimana kita bisa untung? Itu sama saja dengan rugi!"

Dengan tenang, Ding Chuang berbalik bertanya, "Apakah kalian sekarang sedang mendapat untung?"

Kedua orang itu tertegun, terdiam seribu bahasa. Kalau mereka mendapat untung, mereka tentu tidak akan menjual saham restoran dengan harga murah.

Ding Chuang melanjutkan, "Jika ingatan saya tidak salah, orang barusan adalah orang pertama yang masuk setelah jam makan siang hari ini, bukan?"

Kedua orang itu kembali terdiam. Memang tidak ada orang, suasananya sangat sepi. Meskipun seseorang masuk entah untuk makan atau tidak, setidaknya itu mendatangkan sedikit suasana hidup.

Ding Chuang bertanya lagi, "Berdasarkan harga hidangan saat ini, apakah kalian yakin kita akan merugi?"

Kedua orang itu tetap tidak bisa menjawab. Bahkan jika diberi diskon dua puluh persen, mereka tetap bisa mendapat keuntungan.

Ding Chuang berhenti sejenak dan berkata, "Dalam berbisnis, pandangan kita harus berorientasi ke depan. Kalian semua sudah melihatnya, pengisian saldo normal hanya memberikan uang tunai secara nominal. Hanya mereka yang mengisi saldo di atas seribu yang akan diberi hidangan gratis. Kalian bisa membayangkan, apakah pelanggan yang bisa mengisi saldo di atas seribu akan memiliki pengeluaran yang rendah setiap kali makan?"

Para pelayan mengangguk semua.

Mereka bertugas di garis depan dan sangat memahami komposisi pelanggan. Meskipun gaji mereka sendiri hanya beberapa ratus yuan per bulan, di kamar pribadi lantai atas, ada banyak sekali pelanggan yang menghabiskan lebih dari seribu yuan untuk setiap kali makan.

Mereka sengaja memesan menu-menu yang mahal, membuat orang yang melihatnya merasa sayang.

Hanya pelanggan seperti itulah yang dapat mengisi saldo di atas seribu, dan keuntungan yang diperoleh dari setiap kali mereka makan pasti jauh lebih besar daripada sepiring hidangan laut atau sepiring hidangan daging.

Melihat para pelayan ikut mengangguk, wajah pasangan suami istri itu menjadi semakin suruk.

Kalian ini sebenarnya orangnya siapa?

Ding Chuang yang berbicara, kenapa kalian malah mengangguk-angguk?

Qi Mei'e berkata dengan tidak senang, "Meskipun kau berkata begitu, apakah ada orang yang datang untuk mengisi saldo? Sampai sekarang belum ada satu pun orang yang datang untuk mengisi saldo. Satu-satunya orang yang masuk tadi pun hanya bertanya, dan begitu mendengar tidak ada uang tunai langsung, dia langsung pergi."

Chen Dewang merasa sangat malu hingga ingin mencari celah di lantai untuk bersembunyi. Seberapa mudanya dirimu sampai bisa memikirkan ide bodoh seperti ini dan berniat mengajari orang tua ini cara berbisnis?

Dengan nada dingin ia berkata, "Teori tanpa praktik adalah omong kosong. Setinggi apa pun bicaramu, apa gunanya jika tidak ada uang yang masuk? Lagipula, pada akhirnya pelanggan yang masuk akan mengatakan bahwa kita adalah penipu karena tidak memberikan uang tunai!"

"Hehe."

Ding Chuang tersenyum tipis dan tidak melanjutkan perdebatan.

Lebih baik tidak berdebat dengan orang bodoh, karena mereka akan menyeretmu ke level mereka lalu mengalahkanmu dengan pengalaman.

Ia memberi instruksi, "Semua kembali bekerja."

Ia lalu menatap Zhang Xu dan berkata, "Kamu tetap di meja kasir, layani orang yang ingin mengisi saldo."

"Baik," jawab Zhang Xu mengangguk.

Setelah menyelesaikan semuanya, Ding Chuang berjalan keluar dengan langkah santai.

Pasangan suami istri itu menatap punggung Ding Chuang yang berlalu dengan tatapan penuh kebencian. Semula kesan mereka terhadap Ding Chuang cukup baik, bahkan beberapa hari ini mereka sempat berdiskusi apakah sebaiknya membiarkan anak perempuan mereka lebih dekat dengannya agar kelak menjadi satu keluarga, mengingat ia bisa mengeluarkan dua ratus ribu yuan dan memiliki pengacara, latar belakangnya pasti sangat kuat.

Siapa sangka, begitu datang hari ini, ia langsung menyatakan diri sebagai bos, bahkan mengatakan jika tidak menuruti perintahnya dipersilakan angkat kaki—sungguh arogan!

Melihat Ding Chuang pergi, mereka kembali menatap tajam ke arah Zhang Xu. Mereka tidak beranjak pergi, melainkan duduk di dekat situ karena ingin melihat apakah kartu-kartu itu benar-benar bisa terjual!

Zhang Xu merasa sangat ciut hatinya dan tidak berani melawan. Ia hanya bisa mengikuti perintah Ding Chuang dan berdiri di meja kasir.

Sepanjang sore itu, puluhan orang datang secara bergantian. Semuanya masuk hanya untuk menanyakan apakah promosi pengisian saldo berbonus uang itu benar. Begitu mereka mendengarkan penjelasan dan memahaminya, tanpa terkecuali, semuanya mencari alasan untuk pergi.

Waktu berlalu dalam sekejap.

Pukul enam sore tiba, langit mulai berangsur-angsur gelap...